Kaak Group Service: Vind en koop precies de juiste onderdelen!
Spare Parts Commerce
De Kaak Group bestaat uit tien bedrijven met hooggekwalificeerde experts. Al meer dan een eeuw leveren we innovatieve, betrouwbare en hoogwaardige producten en services aan industriële bakkerijen.
Kaak Group wilde hun wereldwijde klantenbestand nog beter bedienen. Verkeerde reserveonderdelen bestellen moest verleden tijd zijn. Daarnaast moesten klanten in hetzelfde portal service tickets kunnen indienen en beheren. Een one-stop shop voor alle servicegerichte acties. En natuurlijk geïntegreerd met het ERP.
Met Propeller hebben we een platform gevonden dat 95% van onze requirements standaard levert en een partner met veel ervaring met complexiteit.
”Marcus van Es, E-commerce Manager
Oplossing:
Sales Accelerated Commerce
Spare Parts Troubleshooting
Kaak-klanten bestellen zelf online hun reserveonderdelen. Voor complexere vragen en grote orders kunnen ze contact opnemen met het sales team voor advies. Offertes worden vervolgens samen digitaal afgehandeld.
Doorklikken vanaf blauwdrukken, van productielijn tot specifieke onderdelen
Grote offertes worden digitaal samen met de Kaak service rep afgehandeld
Geen fouten meer in bestellingen van reserveonderdelen
De totale orderafhandeling, eenvoudig, groot en complex, is nu gedigitaliseerd. Geen datasilo’s meer, maar opgebouwde intelligence voor up- & cross-sell en gepersonaliseerde marketing- en salescampagnes. De service van Kaak Group is nu niet alleen productiever maar ook effectiever.
Zero-touch Ordering
Wanneer een klant reserveonderdelen bestelt, eventueel met hulp van het sales team, worden deze volledig digitaal verwerkt.
Geen administratieve handelingen meer nodig voor sales- en inkoopprocessen
Koppelingen met alle omliggende systemen (ERP, CRM, Service Tickets, Engineer Planning)
Geautomatiseerde inkoop uit eigen voorraad en/of bij distributeurs
Niet alleen de administratieve handelingen zijn tot nul teruggebracht. Het aantal foutieve orders is ook aanzienlijk afgenomen. Kortom, kostenbesparing gaat hier hand in hand met hogere klanttevredenheid.
Digitale Self-service Portals
Klanten van Kaak Group hebben toegang tot hun eigen, gepersonaliseerde portal. Niet alleen handig om orders te plaatsen, maar ook de plek om veel serviceactiviteiten uit te voeren.
Ze kunnen eenvoudig (opnieuw) bestellen, favorietenlijsten maken of orders plaatsen
Maar ook met één klik facturen, contracten en statussen bekijken
En service tickets registreren, retouren aanmelden of een service engineer inplannen
Doordat klanten hun weg blindelings weten te vinden, heeft de servicedesk de ruimte om aan echte klantuitdagingen te werken.
Gebruikte features en services
Gepersonaliseerde Catalogi: Toon producten op basis van klantvoorkeur, business unit, aankoopgeschiedenis, beschikbaarheid en meer.
Rules and Actions: Voorkom dat je klanten verkeerde informatie te zien krijgen. Met rules & actions heb je een schaalbare, geautomatiseerde oplossing om het altijd goed te doen.
Digitale self-service portals: Elke B2B-klant krijgt een eigen portal, met specifieke prijzen en een eigen catalogus. Voor self-service commerce, overzichten, FAQ’s en retouren.
ERP-integratie: Voor naadloze orderprocessen, realtime accurate data en rijke productinformatie integreert Propeller met alle grote ERP-systemen.
Het resultaat
In elk specifiek klantportal heeft iedere klant een overzicht van zijn productielijnen. Ze kunnen doorklikken van een bedrijfsweergave naar elk afzonderlijk onderdeel. Dit voorkomt dat verkeerde onderdelen worden besteld. Door integratie met het MS Dynamics ERP zijn alle data up-to-date. Het portal wordt continu doorontwikkeld om klanten nog beter te bedienen.
Boek een demo om te zien hoe agenten offertes maken, valideren en werk veilig routen binnen de dagelijkse werkomgeving van uw team.
